משלוחים

אנו ב-Fruitz עושים את מירב המאמצים כדי שמגשי הפירות הטריים, המארזים והעוגות שלנו יגיעו אליכם במצב מושלם, רעננים ומעוצבים בדיוק כפי שיצאו אצלנו. מאחר ומדובר במוצרי מזון רגישים ופירות טריים חתוכים הדורשים תנאי הובלה מיוחדים בקירור, אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו:

1. אזורי הפצה וימי פעילות

המשלוחים שלנו מבוצעים באזורי החלוקה המוגדרים באתר בלבד.

ימי פעילות מערך המשלוחים: [למשל: ימי ראשון עד חמישי וערבי חג / ימי שישי]. לא מבוצעים משלוחים בשבתות ובחגים.

2. תיאום מועד האספקה וחלונות זמן

בעת ביצוע ההזמנה, באפשרותכם לבחור את תאריך המשלוח ואת חלון השעות הרלוונטי מתוך האפשרויות הזמינות בצ'קאאוט.

טווח שעות: אנו מחויבים לספק את המשלוח בתוך חלון השעות שנבחר. לא ניתן להתחייב לשעת הגעה מדויקת, אלא רק לטווח השעות שנבחר מראש.

3. נוכחות וזמינות בעת קבלת המשלוח (חובה!)

בשל הרגישות הגבוהה של פירות טריים חתוכים ומוצרי קונדיטוריה, חלה חובה על הימצאות מקבל המשלוח בכתובת שנמסרה לאורך כל חלון השעות שנבחר.

באחריות המזמין לוודא כי מספר הטלפון של מקבל המשלוח נכון וכי הוא זמין למענה רציף מול השליח.

4. מדיניות "אי-מענה" או כתובת שגויה

השארת משלוח ליד הדלת: לאור תנאי מזג האוויר והסכנה המיידית לקלקול הפירות והעוגות, השליח לא ישאיר את ההזמנה ליד הדלת, במסדרון או אצל השכנים אלא אם התקבל אישור מפורש, ברור ובכתב מהלקוח. במקרה כזה, Fruitz לא תהיה אחראית לכל נזק, פגיעה בעיצוב, קלקול או אובדן של המשלוח.

חזרה לסטודיו: במידה והשליח הגיע והלקוח אינו זמין בטלפון או בכתובת, או במידה והוזנה כתובת שגויה, המשלוח יוחזר מיד אל העסק כדי למנוע את הרס הפירות בשמש ובחום.

חיוב בגין משלוח חוזר: במקרה של חזרת המשלוח עקב אי-זמינות הלקוח, המזמין יחויב במלוא עלות המשלוח המקורית וכן בעלות משלוח נוסף (או לחלופין יידרש לאסוף את המוצר עצמאית). לא יינתן זיכוי כספי או פיצוי על עלות מגשי הפירות והעוגות במקרה זה, שכן מדובר במוצרים שהוכנו במיוחד ובאותו היום.

5. בקרת איכות ואישור קבלה

אנו משנעים את כל ההזמנות ברכבי משלוח ממוזגים ומותאמים לשמירה על טמפרטורה נמוכה וטריות מרבית.

בעת קבלת המשלוח, באחריות הלקוח לבדוק את שלמות מגש הפירות/העוגה ונראותם. במידה ונתקלתם בבעיה או פגם, יש לדווח לשירות הלקוחות שלנו מיד ברגע הקבלה בצירוף תמונה.

6. איסוף עצמי

במידה ובחרתם באפשרות של "איסוף עצמי", ההזמנה תמתין לכם בתאריך ובחלון השעות שבחרתם.

יש להגיע לאסוף את המוצרים במועד המדויק על מנת להבטיח שהפירות יישארו טריים וקרים. מוצרים שלא ייאספו במועד שנבחר לא יזוכו, שכן הם נחתכו והוכנו במיוחד עבורכם.