מדיניות החזרים

ברוכים הבאים ל-Fruitz. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם את הפירות הטריים, האיכותיים והמעוצבים ביותר. מאחר שאנו מטפלים במוצרי מזון טריים ומתכלים, מדיניות ההחזרים והביטולים שלנו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (תקנות ביטול עסקה), ומותאמת לאופי המוצרים.

להלן פרטי המדיניות שלנו:

1. ביטול או שינוי הזמנה

לפני יציאת המשלוח: ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה ללא דמי ביטול, ובלבד שההודעה על כך התקבלה בשירות הלקוחות שלנו לפחות 12 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן, ובטרם החל שלב הכנת המארז.

לאחר הכנת המארז או יציאתו לשליחות: לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל זיכוי כספי, שכן המוצרים מיוצרים ומורכבים בהתאמה אישית ועבור כל קבוצת פירות טרייה שנחתכה במיוחד.

2. מוצרים מתכלים (מארזי פירות, מגשים, וסלסלאות)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון וטובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים) לאחר שאלו נמסרו ללקוח.

אנו ממליצים לבדוק את המארז מיד עם קבלתו מהשליח.

3. איכות המוצר, פגמים או חוסרים

שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. במקרים חריגים בהם חלה טעות במשלוח, או שהמוצר הגיע במצב שאינו לשביעות רצונכם:

יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בתוך 12 שעות מרגע קבלת המשלוח.

יש לצרף לפנייה צילום ברור של המארז או המוצר הפגום.

במידה והתלונה תמצא מוצדקת, יוענק ללקוח (לפי בחירת החברה ובתיאום עמו): מארז חלופי, זיכוי כספי מלא או חלקי, או שובר זיכוי לרכישה עתידית באתר.

4. אי-מענה או טעות בפרטי השליחות

באחריות המזמין לספק כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין של מקבל המשלוח.

במידה ומקבל המשלוח אינו נמצא בכתובת, השליח ינסה ליצור עמו קשר טלפוני. באישור המקבל או המזמין, המשלוח יושאר ליד הדלת או אצל שכן.

החברה אינה נושאת באחריות לטריות או נזק שיגרם למארז במידה והושאר מחוץ לדלת לבקשת הלקוח.

במקרה שלא ניתן להשיג את המקבל והכתובת שגויה, המארז יוחזר למרכז הלוגיסטי. חיוב עבור משלוח חוזר יחול על המזמין.

5. מוצרים נלווים שאינם מתכלים (שוקולדים סגורים, יינות, כלים וכדומה)

ניתן לבטל את הרכישה לגבי מוצרים שאינם מתכלים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהם באריזתם המקורית, לא נפתחו ולא נעשה בהם כל שימוש.

ההחזרה תתבצע אל משרדי החברה, ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

ליצירת קשר עם שירות הלקוחות:

וואטסאפ שירות לקוחות: 0586542223

אימייל: fruitztlv@gmail.com

שעות פעילות: ימי א'-ה' 09:00-18:00, ימי שישי 09:00-13:00